① まず自分のお店をGoogleで見てみよう
最初に
今日はまず、自分のお店をGoogleで検索してみましょう。
「そんなのいつも見てるよ」
という方もいると思います。
でも今回は、お客様になったつもりで見るのがポイントです。
Googleビジネスプロフィールを設定しているかどうかを確認する授業ではありません。
すでに使っている方も、
「ちゃんと営業時間を入れている」
「写真も投稿している」
「口コミにも返信している」
そこで終わりではありません。
お客様から見たとき、自分のお店はどう見えているのか。
まずそこから確認していきます。
自分のお店を検索してみましょう
スマートフォンでGoogleを開いて、自分のお店を検索してください。
いつもの管理画面を見る必要はありません。
まずは普通のお客様と同じように検索します。
たとえば、
「〇〇クリーニング」
と店名で検索してみます。
表示されたら、すぐ閉じないでください。
今日は少し細かく見てみます。
まず、この5つを見てください
① 写真
最初に表示される写真は何でしょう？
お店の外観でしょうか。
店内でしょうか。
昔の写真でしょうか。
お客様が投稿した写真でしょうか。
「写真は入れてあるから大丈夫」
ではなく、
初めて見る人に、今のお店の様子が伝わる写真になっているか
を見てください。
② 営業時間・定休日
営業時間は現在のものになっていますか？
定休日は合っていますか？
ホームページやInstagramなど、ほかの場所に書いてある営業時間とも同じでしょうか。
お店側にとっては小さな違いでも、お客様からすると、
「結局、今日は営業しているの？」
となってしまいます。
特に営業時間や定休日を変更したことがあるお店は確認してみましょう。
③ お店のカテゴリ
自分のお店がGoogle上で「何のお店」として表示されているかも見てみます。
クリーニング店なのか。
衣類の修理も扱っているのか。
コインランドリーなど別のサービスもあるのか。
今日は細かい設定方法まで覚える必要はありません。
まず、
Googleから自分のお店がどう見えているのか
を知ることが目的です。
④ 口コミ
星の数だけを見る必要はありません。
最近の口コミを何件か読んでみてください。
お客様は、
「しみ抜きが良かった」
「対応が丁寧だった」
「急ぎで助かった」
「相談しやすかった」
など、どんなことを書いているでしょうか。
口コミには、お店自身では気づいていない「選ばれている理由」が書かれていることがあります。
逆に、お店が強みだと思っていることと、お客様が評価していることが違う場合もあります。
⑤ ホームページへのリンク
ホームページがあるお店は、Googleから実際に開いてみてください。
ちゃんと現在のホームページへ移動しましたか？
そして、
Googleに書いてある情報とホームページに書いてある情報は合っていますか？
営業時間、定休日、電話番号、サービス内容などを見比べてみます。
ホームページを持っているだけで終わりではありません。
Googleとホームページが「同じ店の話」をしているかも大切です。
「Googleビジネスプロフィールはやっている」で終わらせない
ここは、すでにGoogleビジネスプロフィールを使っている方にも覚えておいてほしいところです。
Googleビジネスプロフィールは、
作ったか・作っていないか
だけではありません。
写真を投稿している。
営業時間を更新している。
口コミに返信している。
そこまでやっているお店もあると思います。
では、
その情報を見たお客様に、自分のお店の特徴まで伝わっているでしょうか？
ここから先が今日の勉強会です。
店名以外でも検索してみよう
今度は店名を入れずに検索してみます。
たとえば、
「クリーニング ＋ 地域名」
「しみ抜き ＋ 地域名」
「布団クリーニング ＋ 地域名」
などです。
※自分のお店で実際に扱っているサービスで試してください。
店名を知っている人が店名で検索してくれるのと、
まだ自分のお店を知らない人がお店を探すことは、別の話です。
「Googleビジネスプロフィールはちゃんとやっているのに、集客につながっている感じがしない」
という場合も、
まずは知らないお客様から自分のお店がどう見えるのかを確認してみましょう。
順位だけを見るためではありません。
どんなお店が表示されるのか。
そこにはどんな写真があるのか。
口コミでは何が書かれているのか。
ホームページには何が載っているのか。
自分のお店と比べながら見てみてください。
今日のチェック
ここまで見たら、自分のお店についてチェックしてみましょう。
- □ 今のお店が分かる写真になっている
- □ 営業時間・定休日が正しい
- □ お店のカテゴリを確認した
- □ 最近の口コミを読んだ
- □ ホームページとの情報の違いを確認した
- □ 店名以外でも検索してみた
全部できていなくても大丈夫です。
今日は直す日ではなく、まず「今どうなっているか」を知る日です。
分からないところは、そのままにしておいてください。
マンツーマンの時間に一緒に見ます。
ここまでできたら次へ
次は、
「② Googleに写真を投稿してみよう」
へ進みます。
写真をすでに投稿している方も、
「投稿方法」だけではなく、
どんな写真があると、お客様がお店を理解しやすいのか
まで一緒に確認していきます。
