最初に
「営業時間くらい、ちゃんと入れてるよ」
という方も多いと思います。
ここでは、営業時間を入力する方法だけを覚えるのではありません。
確認してほしいのは、
「お客様が見たときに、営業しているのか迷わない状態になっているか？」
です。
Googleには9:00〜18:00。
ホームページには8:00〜19:00。
Instagramには「日曜定休」。
でもGoogleには日曜日も営業中。
もしこんな状態になっていたら、お客様はどれを信じればいいでしょうか。
まず、自分のお店の情報を確認してみましょう。
① Googleの営業時間を見てみよう
自分のお店をGoogleで検索してください。
表示された営業時間を見てみます。
確認するのは、
・開店時間
・閉店時間
・定休日
です。
「合ってる、合ってる」
で終わらず、現在の営業時間と本当に同じか、一度確認してみましょう。
営業時間を以前変更したことがあるお店は、特に確認してみてください。
② 祝日や臨時休業はどうなっていますか？
普段の営業時間が正しくても、もう一つ確認してほしいものがあります。
祝日、年末年始、お盆、臨時休業などです。
いつもと営業時間が違う日や、お休みする日がある場合、お客様がGoogleを見て来店することもあります。
「店には貼り紙してあるから大丈夫」
でも、初めて来るお客様は、その貼り紙を見る前にGoogleを見ているかもしれません。
お休みや営業時間の変更が決まったら、
「ネット上の営業時間も確認する」
という習慣をつけておくと安心です。
③ ホームページがある人は比べてみよう
ホームページがある方は、今度はホームページを開いてください。
Googleに表示されている営業時間と同じでしょうか？
定休日も同じでしょうか？
電話番号や住所も、ついでに確認してみましょう。
ここで大切なのは、
「Googleが正しいか、ホームページが正しいか」
を決めることではありません。
お客様から見たときに、
「同じお店なのに書いてあることが違う」
という状態になっていないかを見ることです。
④ InstagramやFacebookにも書いていませんか？
SNSを使っている方は、プロフィール欄も確認してみましょう。
昔入力した営業時間が、そのまま残っていることがあります。
過去の投稿まで全部探す必要はありません。
まずは、
・Google
・ホームページ
・InstagramやFacebookなどのプロフィール
このあたりを見てみましょう。
使っていないものまで、無理に確認する必要はありません。
すでにGoogleを使っている方へ
ここからは、
「営業時間なんて、とっくに設定してあるよ」
という方にも確認してほしいところです。
見る場所が増えるほど、
「一か所だけ古い情報が残っている」
ということが起こりやすくなります。
たとえば、
Googleは最新。
ホームページは3年前のまま。
Instagramは去年変更した定休日のまま。
ということもあります。
情報をたくさん発信することだけが大切なのではありません。
お店について書かれている基本情報が、なるべく一致していることも大切です。
「情報を増やす」前に「情報をそろえる」
今日、覚えて帰ってほしいのはここです。
新しいSNSを始める。
投稿を増やす。
AIを使う。
その前に、
「営業時間は全部同じかな？」
「定休日は全部同じかな？」
「電話番号は合っているかな？」
こうした基本情報を確認してみましょう。
新しいことを始めるより先に、直せることが見つかるかもしれません。
今日のチェック
自分のお店について確認してみましょう。
□ Googleの営業時間は正しい
□ Googleの定休日は正しい
□ 祝日・臨時休業について確認した
□ ホームページとGoogleの情報を比べた
□ SNSを使っている場合はプロフィールを確認した
□ 電話番号・住所も確認した
全部確認できなくても大丈夫です。
違っているところを一つ見つけられたら、それも今日の成果です。
情報が違っていたら
その場ですぐ直せるものなら、直してみましょう。
やり方が分からなければ、そのままで大丈夫です。
マンツーマンの時間に一緒に確認します。
「どこを直したらいいのか分からない」
も立派な質問です。
今日のミッション
今日やることは一つです。
自分のお店の
「Google・ホームページ・SNSなどに書かれている基本情報が合っているか」
を確認する。
違っているところがあったら、メモしておきましょう。
ここまでできたら次へ
次は、
「④ 口コミはここを見る」
へ進みます。
口コミは、星の数だけを見るものではありません。
お客様が自分のお店の「何を評価しているのか」を見てみましょう。
